蜂巢箱快递柜超时收费问题引起社会广泛关注。5月13日，国家邮政局约谈蜂巢盒子科技公司。要求蜂巢盒公司积极采取措施调整完善收费机制，回应用户合理诉求。HIVE BOX对此是如何应对和调整的？
自4月30日起，蜂巢盒快递推出会员服务。用户分为普通用户和会员用户。普通用户可免费保管包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元和3元。节假日期间不收费，可享受两次免费加班接送体验。用户月卡5元/月，季卡12元/季；有效期内的保管次数没有限制。其中，12小时免费存储期引发用户争议。
很多市民认为12小时免费时间太短。万一耽误或者忘记带，很容易超时。希望把深圳生活网延长到24小时。
很多用户担心快递员没有向深圳生活网征求自己的意见就放在快递柜里，结果产生了超时费。在国家邮政局约谈蜂巢盒科技公司后，5月15日晚，蜂巢盒发布了《关于用户服务调整的说明》。记者注意到，蜂巢盒子在三个方面做了调整，其中第一点是协助快递员在放柜前得到用户同意。这也符合邮政部门关于快递员存放快递柜必须征得收件人许可的规定。
对此，不少快递员表示工作量会翻倍。因为他们想通过发短信来询问用户的意见。如果用户投诉，会自费重新发货解决。
除了协助快递员取得用户同意外，蜂巢盒子还将把用户免费寄存时间从原来的12小时延长至18小时，并在5月19日前对所有单笔支付、月卡、季卡付费的用户赠送一个月的会员权益。
记者:很多快递柜深圳生活网收费的免费时间和收费标准都不一样。
其实蜂巢盒子里大家常用的快递柜不止一个，那么其他快递柜呢？费用是多少？
记者走访了南京的几个小区，发现目前使用较多的快递柜有菜鸟驿站、蜂巢箱、云柜、格格、速递易。除菜鸟驿站外，其他快递柜均已收费。快递柜客服人员说:“柜20小时以内免费，超过20小时，一天1元钱，不足一天也算一天，没有封顶。”云柜快递柜客服人员说:“一般20小时算加班，超时收费2元。叠加时间超过12小时，按1元一次，封顶10元，大概是全国收费。”
记者在走访中了解到，除了格格和丰巢收费是全国统一标准外，云柜和快递的收费标准根据地区不同也有所不同。其中，查询快递超时费标准比较麻烦，必须提供详细的客户信息。快递工作人员表示:他们的自由时间和超时费标准受地域、物业、快递员等诸多因素影响，所以收费标准不一样。5月15日，兰州某小区向媒体投诉:他们的快递免费寄存时间只有半小时。
记者统计发现，在收费的快递柜中，蜂巢箱的免费时间最短，只有18个小时，其余都在20到24小时左右，蜂巢箱收费最低，3元封顶，5元封顶，10元封顶，格格不封顶。业内人士表示:快递柜收费是行业大趋势。市民也逐渐接受收费服务。
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(来源:零距离记者/李强编辑/梁珏)
