思想素质：
1、爱国主义意识；
2、很强的服务意识。
道德素质
1、健康的政治素质；
2、良好的品德素质。
知识素质
1、语言知识；
2、史地文化知识；
3、政策法规知识；
4、心理学和美学知识。
技能素质
1、独立工作能力；
2、组织协调能力；
3、善于和各种人打交道的能力；
4、导游讲解能力；
5、特殊问题的处理和突发事件的应变能力。
心理素质
1、敏锐的观察能力和感知能力；
2、冷静的思维能力和准确的判断能力；
3、较强的自控能力。
具备一定的职业道德才算合格：
1、遵纪守法。敬业爱岗；
2、优质服务。宾客至上；
3、真诚公道。信誉第一；
4、不卑不亢。一视同仁；
5、团结协作。顾全大局；
6、好学上进。提高业务。
