带着微笑和快乐去工作读书笔记
最近，我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》，给我带来很大的启发。
翻开这本书，首先映入眼帘的是这样一段话：“微笑是一种共通的语言，它没有国界、宗教、种族的隔膜，人人皆会、皆懂；微笑是一份最好的礼物，虽价值连城，却不花费一分钱，它使赠送的人心情愉悦，同时使接受的人变得富有；微笑是人际交往中最好的名片，它能够缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员，虽然客户看不见我们，但是客户会通过声音来判断我们对他的态度，这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑，这样发出的声音才会更有亲和力，也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑，用心灵沟通。”通过这么长时间的工作，我也深刻的认识到微笑特有的魅力，也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器，是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》，我觉得在工作中还要摆正心态。干一行，爱一行，这是必要条件。作为客服人员，在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事，我们也不可能期望每一个客户都那么友善，如果遇到这样的客户，我们要做到坦然接受，并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说：“拥有了微笑，就同样拥有成功。”因此在工作中，要用微笑去工作，笑对人生，笑对一切，把那些困难事、烦心事、不愉快的事，都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失，成与败，做最好的自己。（鲁建琳）
