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• 预警数据

大家好，我是小峰Xi，一名电子商务经营者。昨天那期的文章讲了我们的基本操作流程，包括具体的步骤和流程。今天继续和大家分享昨天的电商运营核心。

电子商务的核心是数据，现在各个平台的数据直观的反映了店铺的运营结果。在这些数据中放大优势，缩小劣势，是运营需要做的日常操作。基于不同的平台，大致可以分为五类数据:预警数据、交易数据、商品数据、服务数据、客服数据。

电子商务运营的核心

数据的优劣才是我们需要的点。接下来，我们将逐一分析这些数据。它们是什么？如何推广？

预警数据

预警数据分为四个数据:物流异常率、物流异常数、纠纷退款率、纠纷退款数。这些数据对门店的dsr有预警作用。1.物流异常率。指最近30天物流服务异常率=最近30天物流服务异常订单/(最近30天物流服务异常订单*最近30天门店100组订单)

物流异常率

处罚规则:物流服务异常率和物流服务异常订单均高于品类平均水平5倍的，将受到店铺二级限制和全店货品减权。

异常物流场景:

1.存在虚假发货问题；2.订单是售后，售后退款是因为物流原因(所指的物流原因主要包括:没有按承诺时间发货，快递没有跟踪记录，空包裹从未快递过，缺货)；3.被消费者投诉的物流；4.物流服务的DSR为1分；5.物流时效不达标。

解决方案:只有当这两个指标在最近30天内降至类别平均值的5倍以下并恢复正常时，才会解除限制。随着时间的推移，近30天的统计范围也在流逝。因此，商家只有在限制开始后，减少日常物流服务异常，才能尽快解除限制。1.确保足够的库存；2.确保及时交货；3.与买家保持良好的沟通；服务好买家；保证零售后零投诉，五星好评；4.选择高质量的快递，减少投诉和售后。

目前物流投诉不支持撤销。

2.争议的退款率

指近30天内平台介入确定商家责任且退款成功的订单数/近30天内全团订单数。

争议退款率

如何降低纠纷退款率；

我建议你和消费者协商售后问题。消费者申请退款后，应主动联系消费者处理售后问题。不要一味的排斥，减少不必要的干预。1.主动服务产生退款时，商家能主动与买家沟通，处理买家的合理需求；2.避免误解。如果对买家需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况；通过双方友好沟通，做出合理判断和处理，避免买家因误解申请拼多多平台介入；3.勇于担当作为商家，一定要对自己店铺的售后服务负责，知道自己的责任和义务，在商家的责任已经明确的情况下，主动履行，不推诿；4.抓住机会。对于已经申请平台介入的交易，第一时间核查并主动与买家沟通，抓住机会与买家沟通协商。5.打开返回包裹运费功能。返包运费是指商家购买返包运费服务后，平台会对服务保障期内正常销售的符合条件的订单给予相应的返包运费服务。开通退货包运费可以减少运费纠纷，降低介入率和纠纷率，增加搜索权重，提高订单转化率。

开放式退货包装运费

回程运费

退货包裹运费开启，同时满足以下条件的，可免争议退款流程违约金:①部分主营品类为家居生活/服装箱包/食品保健/家纺家具装饰的店铺；②订单为退货包裹运费订单；③订单的截止时间至少应为支付退货包裹运费后的连续7天。(比如商家退货包裹的运费会是10月1日到10月5日。如果不满足7天，交易单必然会被处罚；10月1日-10月8日支付商家返包运费，持续7天以上，期间交易订单可免违约金)。

【返包运费是多少】

退换包运费是指商家开通退换包运费服务后，平台会对服务保障期内正常销售且符合条件的订单给予相应的退换包运费服务。即如果消费者在订单售后期内申请退货退款，且退货退款成功，换货成功，经平台核实后，平台将为消费者补贴因退货产生的单程运费。运费补贴标准按照两地几家快递公司最低的初始成本确定。一个订单只能补贴一项运费。退货包运费开通后，商家需要支付一定的服务费。拼多多会根据店铺近期整体运营情况做一个测算，包括交易业绩、售后退款退货、参与平台活动、购买广告等。，从而获得下一整周的单一费用，该费用可以基于操作的变化而每周调整。订单送达后服务费会自动扣除。温馨提示:目前退货包裹的运费服务暂时对多多国际海淘店和0元店关闭，其中0元店在缴纳押金门槛后即可使用。其余店铺开业后，平台会根据店铺资金情况调整服务生效或停止。请确保商店中的资金充足，以避免服务停止影响商店运营。

今天，我就和大家分享一下。剩下的交易数据，商品数据，服务数据，客服数据，在下一篇文章里会一一分析。如果这篇文章能帮到大家，请收藏、转发或评论。边肖24小时在线回复可以免费帮助诊断店铺~ ~ ~