读穷人的银行家有感
在省联社的推荐下，满怀钦佩与敬意的读完了诺贝尔和平奖获得者穆罕默德.尤努斯教授所著的自传《穷人的银行家》，合上书卷的那一刻，我闭上眼睛在心中默想，假如我是尤努斯，我是否能像他一样以“蚯蚓”的视角贴近贫困去研究，从穷人的立场理解他们所面临的那些问题，在传统银行业天生对穷人疏离与不信任的大环境下，用最坚定的信仰与最朴素的情怀去发挥金融资助的作用，去帮助真正的穷人们实现脱贫致富？
我汗颜了，我是农民的女儿，可是回想起在日常工作中的点点滴滴，尽管也曾心怀感恩、满怀诚意的去做，但对比起尤努斯，差距实在是太远了。1971年孟加拉国独立后，教授立即离开美国安逸优越的生活回到祖国执教，参与祖国建设，因无法忍受看到制作竹凳的赤贫村妇受到中间人的盘剥，实验创立了“小额贷款”模式，成立了世界上第一家借钱给穷人的银行–孟加拉格莱珉银行。此后30年中，格莱珉模式不仅在孟加拉，而且在世界上的其它国家，甚至是发达国家复制和扩展开来。但同时，我又觉得非常欣慰与自豪，虽然以我个人的力量也许永远也达不到尤努斯教授的高度与境界，但对比我们所处的时代与背景的差异，我又觉得信心满满，充满力量。首先，我有强大的祖国为后盾，当今中国已被誉为世界上最安全的国家之一，全面建成小康社会战略任务不断推向深入，女性广泛的参与到社会就业中；其次，我有强大的事业做支撑，省联社全面贯彻落实中央金融政策，坚持支农支小的市场定位，响亮地提出了以“党建共创金融普惠”为着力点与突破口，深入开展“大走访活动”，全面做优做实普惠金融业务。发挥好“党建共创金融普惠”的作用，是千千万万个农信人及自身结合工作实践、努力缩小与尤努斯差距的“金钥匙”，也引发了我对这项工作的思考。
农信系统作为农村金融主力军，从上个世纪50-60年代发轫以来，一直坚守定位，服务于农村、农业、农民，也是我国现有金融体制下最接近格莱珉银行服务本色的金融机构，在日常经营中承接了大量社保、农补、粮补等履行社会责任性质的金融服务，这些业务金额小、笔数多、服务群体老龄化、低学历化，但恰恰是因为这些点滴积累，让我们的业务规模能够一直稳居同行前列，也恰恰是因为扎根于基础金融，让我们在风云变化的金融形势中能够安全着陆。
“走访活动”，重点突出“访”字。不能仅仅当做工作任务去做，重点是要通过走访与客户建立感情、联络感情、巩固感情。
首先是做好“访前准备”，走访前要充分了解走访对象及所属乡镇、村组的基本概况，强化自身金融服务的知识储备，做到“有备而来、有的放矢”，通过拉家常、摸实情、送温暖，让走访更接地气，也让走访对象感受到诚意及心意。
其次是做好“访中分类”，一是以外访和内访相结合，外访主要针对客户，重点解决“了解客户”的问题，走访的形式也可以多种多样，最终做到了解客户金融知识及金融产品需求，适时推出金融产品，解决客户资金问题，同时还要针对农村外出务工普遍情况，做好立足本地，辐射外出务工地等配套服务；内访主要针对员工，重点解决“传递温度”的问题，总行包片领导负责走访支行行长，支行行长负责走访支行员工，通过家访或邀请员工家属来行参观等形式，向员工家人介绍单位整体工作情况以及员工在单位的表现，增加家属对员工工作的认同与支持度，增强员工对工作的获得感与成就感，将温度传递给员工，员工也必然会在工作中将温度传递给客户。二是集中访和重点访相结合，集中访可以采取金融知识下乡、屋场会、社区联谊会、村组座谈会、邀请重点客户来行参观、建立微信群等多种形式，重点访可以列出重点客户名单，定期不定期的进行上门走访或是跟踪回访，但重点要与业务开展相结合，形成跟踪配套体系。三是线上访和线下访相结合，随着科技手段的进步，传统的线下走访模式已不能完全满足业务发展与客户需求，因此，我们要适时调整走访方式，从传统的线下1.0版走入“线下+线上2.0版”，通过微信、电话、短信、邮件等多种渠道，对客户进行定期与不定期的回访。四是平时访和重要时刻访相结合，在走访的时机上，除了日常的联络和回访外，还要通过掌握关键节点信息寻求突破，比如说客户生日或年节等特殊时刻及时送上问候，比如客户购车、购房、孩子升学就业等重要节点，适时介绍相对应的金融服务产品等等，关键是要发自内心的去关心客户，了解客户，将客户当朋友，将心比心，以情动人。
然后是做好“访后总结”，一是采集走访客户基本信息，形成信息完备的客户信息资源库；二是建立配套考核系统，及时对客户信息进行跟踪调整，跟进客户需求，并将走访费用、绩效等与支行考核挂钩；三是与评级授信系统相连接，更新评级授信的评价体系，根据走访情况，直观地为客户进行评级授信。
“党建共创”，重点突出“共”字。走访工作不是一朝一夕的事，是一个循序渐进的过程。在与乡镇、村组干部和老百姓打交道时我们发现，与党政机关、企事业单位工作氛围明显不同的是，基层工作往往“刚性”不足，“韧性”有余。比如很多时候要想仅仅依靠一纸文件，在规定的时间由规定的人完成规定的动作，并不是一件容易的事，所以我们要充分发挥“共建”机制的作用，借助行政公信力，推行“三级联动”。一是党委共建联动，总行党委与市、区两级党委合作共建，首先取得市、区两级党委班子对我们“党建共创金融普惠”工作的认可，形成定期沟通汇报机制，实时了解地方涉及金融经济的有关政策，落实产业普惠和公益项目普惠要求;二是支部共建联动，各支行党支部与乡镇(街道）行政村(社区)协同共建，注重了解产业带头人和贫困户的情况，将我们的走访工作与镇、村两级相关工作协调起来统筹安排，落实集体经济普惠需求;三是党员群众互助共建，以“党员+党员”、“党员+群众”、“文明家庭+文明家庭”、“军属+军属”等多种组合方式，开展全行辖区党员与群众的亲密对接、互助共建，主要将工作的目的、方式和可以给老百姓带来的便利进行推广，落实就业创业普惠要求。市区认可、镇村支持、群众欢迎，“渠道”建立，水自然来。
“金融普惠”，重点突出“惠”字。一是惠及自身。“读万卷书、行万里路、识万种人”，走访的过程也是一次员工提升内功、优化作风的契机，员工介绍各类服务与普及金融知识的过程，也是自身再次学习的过程，更是展示形象风采接受群众监督的过程。二是惠及群众。通过走访活动，普及金融知识，帮助老百姓树立金融权益维护意识，同时推出“先锋贷、美居贷、创业贷、种养贷”等系列产品，支持党员、先锋模范和广大城乡居民、个体商户在提升生活品质、干事创业过程中的资金需求，同时按照客户信用情况、贡献度等情况适度提高贷款额度或给予贷款利率优惠。三是惠及本土。通过借助地方党政力量支持，建立“共商、共建、共享”的治理机制，加大对老赖的清收打击力度，加大对所辖范围内的农户、商户、其它自然人、农民专业合作社、家庭农场、集团和小微、微微企业等客户走访、建档、评级、授信，优化金融生态建设，支持地方经济发展。
以上就是我对当前工作的一些思考，作为服务于广大农业、农村、农民的一份子，惟愿借助“党建共创金融普惠”，我们湖南农信能够开创和走出符合自身特色的新的商业模式。（徐晶）
